(Produtos vendidos e enviados pelo Aquatorze)
De acordo com o disposto na Lei Regulamentadora do Comércio Varejista, o cliente tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após o recebimento. Porém, na AQUATORZE ®, você tem um período de análise jurídica de 14 dias. Seu período de teste começa no final do recebimento do produto. Todo o resto está em sua condição original, intacta e sem uso, e atende às seguintes condições:
Se recebermos o item completo em boas condições (e se possível) em sua condição original, reembolsaremos o preço total.
Como funciona?
Se você deseja devolver um produto, siga estas etapas. Em caso de falha, garantimos um rápido processo de devolução.
AQUATORZE
Departamento de Devoluções
R. Virgílio Correia 25, 3000-413 Coimbra, Portugal
Telefone: +351 915 641 655
E-mail: encomende@aquatorze.com
O que acontece a seguir?
Se você recebeu seus agradecimentos, receberá um e-mail de confirmação (antes do recebimento, 5 dias após o recebimento).
Caso queira trocar o produto, enviaremos o produto modificado se estiver disponível. Nossos reembolsos são pelo valor total da sua compra, e você pagará os custos de envio, no máximo desbloqueados rapidamente. O reembolso será feito quatro dias após o cancelamento.
REEMBOLSOS
Para reembolsos, usaremos o mesmo método de pagamento que você escolheu. Estamos legalmente autorizados a ajudar o revendedor a devolver antes de prosseguir com o reembolso.
Produtos personalizados (sob medida), pellets a granel, pellets paletizados, etc.
Se na avaliação dos ativos tivermos ido além do necessário para determinar a sua natureza, características e desempenho, podemos aplicar uma taxa de depreciação. Essa depreciação pode chegar a 100%. Neste caso, trata-se principalmente de:
Alteramos ou recarregamos cupons que já estão fechados ou caixas de cupons.
DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução, os custos de envio serão reembolsados quando a medição ou célula for devido a um erro da AQUATORZE ® ou se o produto apresentar defeito. Neste caso, os custos de recuperação foram faturados à AQUATORZE ®. Nos restantes casos, os custos de recolha são da responsabilidade do cliente.
Observe que para pedidos especiais ou itens com data de envio informando “Disponível em breve”, devoluções só serão aceitas se o item estiver com defeito. Neste caso será aceita a troca por outro produto da revista.
Em qualquer caso, a devolução de qualquer artigo carece de acordo entre a AQUATORZE ® e o cliente. O preço do artigo não será reembolsado nem substituído até que a AQUATORZE ® verifique o seu estado.
No caso de devolução de uma encomenda entregue com palete, se o motivo dessa devolução for devido à sua descarga (por exemplo, se o transportador considerar que a mesma não pode ser descarregada no local solicitado pelo cliente e que o local final da entrega deverá ser feita na entrada do local indicado) serão deduzidos 20% do valor visto que esta devolução foge ao nosso controle, pois da nossa parte informamos ao cliente como será realizada a descarga.
Quando o frete GRATUITO se aplica?
Para se qualificar para frete GRATUITO, seu pedido deve se enquadrar em uma das seguintes categorias:
– LENHA
Somente serão aceitas encomendas atribuídas aos códigos postais da península com frete grátis.
No caso de devolução porque o produto está com defeito, qual é a culpa?
No caso de devolução porque o artigo recebido não corresponde ao adquirido pelo cliente, a referência do artigo na encomenda e a sua correspondência com o artigo enviado.
Caso o cliente, ao receber sua encomenda, detecte algum acidente durante a entrega, note a embalagem em mau estado ou ausência de embalagens, deverá indicá-lo na nota de entrega da transportadora, caso contrário a AQUATORZE ® não se responsabilizará por danos. mercadoria ou pacote não recebido. Além disso, você deverá comunicar o incidente no prazo máximo de 24 horas por e-mail.
A AQUATORZE ® aceitará a devolução ou substituição de qualquer artigo desde que:
O cliente faz a reclamação no prazo de 24 horas após a recepção e procede à devolução no prazo de 14 dias após a recepção.
Se o produto apresentar defeito: a AQUATORZE ® procederá ao seu reparo ou substituição por outro nas mesmas condições, de acordo com a garantia do fabricante, e enviará imediatamente.
O artigo fornecido não corresponde ao solicitado pelo cliente: a AQUATORZE ® enviará o artigo correto. Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda, poderá fazê-lo até à expedição da encomenda. O cancelamento da encomenda deverá ser feito por email. Caso o cliente já tenha pago o valor da encomenda, a AQUATORZE ® procederá ao reembolso imediato (24-48 horas no máximo) dependendo do método de pagamento utilizado pelo cliente.
Caso a AQUATORZE ® não consiga fornecer o artigo solicitado, reembolsará o valor pago pelo cliente.
Para todos os pedidos e/ou devoluções é imprescindível o envio dos mesmos por email, através do seguinte endereço: encomende@aquatorze.com, indicando os seus dados pessoais, o número da encomenda, a referência e descrição do artigo, bem como o motivo disso.
Somente serão aceitas reclamações e/ou devoluções feitas através do processo descrito.
A AQUATORZE ® entrará em contato com você no prazo máximo de 48 horas.
Se você tiver alguma dúvida que se aplique a você, entre em contato conosco ou envie um e-mail para encomende@aquatorze.com
